Jasa perawatan website di Bandung

Mengapa website yang sudah jadi tetap perlu dirawat

Setelah launching, isi website tetap seperti pada hari itu, sementara keadaan di sekitarnya terus berubah: layanan dan jam buka bisnis Anda, browser dan software yang dipakai website, serta layanan pihak lain yang tersambung, seperti pengiriman email, pembayaran, atau peta. Beberapa keadaan yang bisa terjadi pada website mana pun:

• Formulir. Website bisa dibuka, tetapi pesan dari formulirnya tidak sampai ke siapa pun.
• Nomor WhatsApp. Nomornya sudah diganti, sementara tombol di website masih membuka chat ke nomor lama.
• Informasi bisnis. Layanan atau jam buka berubah, dan website masih menampilkan yang lama.
• Domain dan sertifikat. Salah satunya tidak diperpanjang, sehingga website tidak bisa dibuka atau muncul dengan peringatan.
• Perubahan kecil. Sebuah pembaruan membuat halaman melambat, tautan putus, atau tampilan berantakan di browser tertentu.
• Keamanan dan indeks. Website diretas atau halaman pentingnya hilang dari Google, dan tidak ada yang membaca laporan Search Console.

Kebutuhan setiap website berbeda. Website statis, yang halamannya sudah jadi sebelum dikunjungi, hanya memakai sedikit software yang perlu diperbarui. Website dengan CMS seperti WordPress, toko online, dan aplikasi web memakai lebih banyak software, sehingga perlu lebih sering diperbarui dan diperiksa. Apa pun jenisnya, harus ada yang bertanggung jawab mengurusnya. Bukan berarti setiap website membutuhkan pekerjaan yang sama banyaknya setiap bulan.

Apa yang kami periksa dan rawat

Cara kerja kami, Search Presence Engineering (dalam bahasa Inggris), membantu bisnis ditemukan, dipahami, dipercaya, dan dipilih oleh calon pelanggannya. Perawatan mendukung keempatnya sekaligus, selama website itu dipakai. Sesuai lingkup yang disepakati, pekerjaannya bisa mencakup:

• Ditemukan. Website bisa dibuka, domain dan sertifikatnya masih berlaku, dan halaman pentingnya tetap bisa dibaca Google. Kami juga mengawasi tanda-tanda yang bisa merusak posisinya di pencarian: alamat halaman yang tidak pernah Anda buat, redirect yang tidak semestinya, jumlah halaman terindeks yang tiba-tiba berubah, serta laporan “Masalah keamanan” dan “Tindakan manual” di Google Search Console. Tanda-tanda itu bisa berarti website diretas, dan Google memperlakukan konten hasil peretasan sebagai spam.
• Dipahami. Informasi bisnis di website tetap sesuai kenyataan dan sama dengan yang tercantum di Google Business Profile: layanan, jam buka, alamat, dan nomor WhatsApp. Isi yang usang diperbarui, sesuai batas perubahan isi yang disepakati.
• Dipercaya. Software di balik website diperbarui, dan pembaruan keamanan didahulukan. Kecepatan halaman diukur ulang di ponsel, dan setiap perubahan diperiksa sebelum tayang supaya tidak ada yang melambat atau berantakan.
• Dipilih. Pelanggan tetap bisa menghubungi Anda atau membeli: pesan dari formulir sampai ke Anda, tombol WhatsApp membuka nomor yang benar, dan booking atau checkout bisa diselesaikan, kalau website Anda memilikinya.

Setiap perubahan dicatat dengan tanggal dan alasannya, lalu dirangkum dalam laporan bulanan.

Memantau dan memperbaiki adalah dua hal yang berbeda: pemantauan memberi tahu bahwa ada yang rusak, sedangkan perbaikan mengatasinya. Penawaran menyebut temuan mana yang kami perbaiki sebagai bagian dari perawatan, dan mana yang perlu Anda setujui terlebih dahulu sebagai pekerjaan terpisah. Tidak semua butir di atas termasuk dalam setiap lingkup perawatan.

Bagaimana masalah ditangani

Temuan ditangani dengan urutan ini:

1. Dinilai. Apa yang terjadi, sejak kapan, dan apa dampaknya bagi pengunjung dan bisnis Anda.
2. Diprioritaskan. Yang didahulukan adalah website yang tidak bisa dibuka, formulir yang pesannya tidak sampai, atau tombol WhatsApp yang mengarah ke nomor yang salah. Hal mendesak, seperti website yang mati, kami tangani sesegera mungkin.
3. Disampaikan kepada Anda. Apa yang kami temukan dan apa yang akan kami lakukan. Yang mendesak atau perlu persetujuan Anda kami sampaikan segera, selebihnya lewat laporan bulanan.
4. Diperbaiki. Sebelum perubahan apa pun tayang, versi website sebelumnya disimpan terlebih dahulu, sehingga selalu bisa dikembalikan.
5. Diperiksa ulang. Kami periksa apakah masalahnya sudah hilang dan tidak ada bagian lain yang ikut rusak, lalu kami catat.

Versi sebelumnya itu adalah website sebelum diubah, dan tidak otomatis mencakup backup database, file yang diunggah, atau data pelanggan seperti pesanan di toko online. Kalau website Anda menyimpan data seperti itu, siapa yang membuat backup-nya dan bagaimana memulihkannya kita tulis di lingkup perawatan.

Apa yang Anda terima setiap bulan

Sekali sebulan, Anda menerima laporan tertulis yang bisa Anda baca sendiri, tanpa harus menanyakan artinya kepada kami.

Contoh format laporan, bukan data klien.

Bagian laporan	Isinya
Yang diperiksa	Apa saja yang dipantau, dan dengan cara apa.
Yang ditemukan	Masalah atau perubahan yang terlihat, sejak kapan, dan dampaknya.
Yang diubah	Setiap perubahan, dengan tanggal dan alasannya.
Cara memeriksanya	Bagaimana setiap perubahan diperiksa setelah tayang, dan hasilnya.
Yang diukur	Angka yang disepakati, seperti kecepatan atau enquiry, dengan tanggal dan alat ukurnya.
Yang belum selesai	Temuan yang masih terbuka, dan alasannya.
Rekomendasi	Pekerjaan berikutnya yang kami sarankan, termasuk yang di luar lingkup perawatan.
Belum diukur	Apa yang belum bisa diukur, dan mengapa.

Bulan tanpa masalah pun tetap kami laporkan apa adanya. Kami tidak membuat perubahan hanya supaya laporan terlihat penuh.

Cara kami mencatat perubahan bisa dilihat pada SoloLuck (studi kasus dalam bahasa Inggris): perubahan pada website itu sejak launching tercatat dengan tanggalnya, dan setiap kali diterbitkan harus lolos serangkaian pemeriksaan otomatis.

Bagaimana lingkup disepakati

Lingkup perawatan mengikuti keadaan website Anda: teknologinya, fungsinya, dan apa yang paling penting bagi bisnis Anda. Penawaran yang kami susun setelah melihat website-nya menyebut:

• Yang dicakup: sistem dan fungsi yang dipantau dan dirawat.
• Perubahan isi: seberapa banyak koreksi dan perubahan isi yang termasuk.
• Hosting dan perpanjangan: siapa yang menyediakan hosting, dan siapa yang memperpanjang domain serta layanan berbayar lainnya.
• Akses: hosting, kode atau CMS, Google Search Console, Bing Webmaster Tools, dan analytics.
• Laporan dan hal mendesak: kapan laporan dikirim, bagaimana hal mendesak disampaikan, dan seberapa cepat kami menanggapinya.
• Pekerjaan terpisah: apa yang memerlukan penawaran sendiri, misalnya fitur atau halaman baru.

Biaya dan jangka waktu perawatan mengikuti lingkup itu, jadi kami baru bisa menyebutkannya setelah melihat website Anda.

Website, domain, serta akun Google Search Console, Bing Webmaster Tools, dan analytics-nya tetap atas nama Anda; kami ditambahkan sebagai pengguna.

Kami menyarankan perawatan untuk setiap website yang kami buat, dan hosting di tempat kami, supaya pemantauannya berjalan terus dan menjadi bagian dari perawatan. Anda tidak wajib mengikuti saran ini. Kalau hosting Anda di tempat lain, lingkup perawatannya kita sesuaikan dengan akses yang tersedia.

Perawatan, hosting, pengembangan, dan SEO

Keempatnya sering dianggap sama, padahal pekerjaannya berbeda:

• Hosting adalah tempat website berjalan.
• Perawatan memeriksa dan menjaga bagian website yang tertulis di lingkup.
• Pengembangan menambah atau mengubah fungsi website, seperti fitur, jenis halaman baru, atau sambungan ke sistem lain.
• SEO membuat website lebih mudah ditemukan dan lebih relevan dengan pencarian pelanggan, serta membangun reputasinya.

Pekerjaannya bisa beririsan: memperbaiki redirect yang rusak, misalnya, bisa termasuk perawatan atau SEO. Penawaran menyebut mana yang masuk ke perawatan. Kampanye baru, konten tanpa batas, redesign, atau program SEO yang berjalan terus tidak otomatis termasuk, dan bisa disepakati sebagai pekerjaan tersendiri.

Website yang terawat berarti informasinya akurat dan diperbarui saat memang ada yang berubah. Kami tidak mengubah isi hanya supaya website terlihat baru.

Website yang dibuat pihak lain

Kami mulai dengan pemeriksaan awal: bagaimana website itu dibangun, software apa yang dipakainya, apa yang sudah lama tidak diperbarui, dan apa yang tercatat di Search Console. Untuk itu kami perlu akses ke hosting, ke kode atau CMS-nya, dan ke Search Console kalau sudah terpasang.

Temuannya bisa kecil, seperti formulir yang pesannya tidak sampai atau plugin yang versinya tertinggal jauh. Bisa juga besar, misalnya software yang sudah tidak didukung pembuatnya, sehingga memperbaikinya bisa lebih mahal daripada membangun ulang. Kalau begitu, kami katakan terus terang, dan pembangunan ulang atau redesign kita bicarakan terpisah. Panduan redesign menjelaskan apa yang harus dijaga saat website dibangun ulang.

Kami juga tidak menjanjikan bisa merawat setiap platform. Jawabannya baru ada setelah pemeriksaan awal.

Yang tidak kami janjikan

• Website yang selalu online. Server bisa mati dan software bisa bermasalah. Yang kami lakukan adalah mengetahuinya sedini mungkin, memperbaiki penyebabnya, dan melaporkan apa yang terjadi.
• Website yang tidak bisa dibobol. Kami bukan perusahaan keamanan siber, dan tidak ada yang bisa menjanjikannya. Pembaruan rutin dan software seperlunya memperkecil risikonya.
• Batas waktu penyelesaian. Lamanya bergantung pada masalahnya.
• Peringkat di Google, atau pengunjung baru yang datang dengan sendirinya. Perawatan menjaga website tetap sehat. Pengunjung baru datang dari konten dan SEO yang dibangun di atasnya.

Memulai

Kalau Anda belum tahu perawatan seperti apa yang dibutuhkan website Anda, cukup kirimkan alamatnya. Kami melihatnya, lalu menyarankan lingkup yang sesuai, termasuk kalau ternyata yang dibutuhkan hanya sedikit. Apa saja yang membantu kami, dan cara menghubungi kami, ada di bawah.